Dział Supportu
Dział supportu, często nazywany także działem obsługi klienta lub działem wsparcia technicznego, jest odpowiedzialny za udzielanie pomocy i rozwiązywanie problemów, które mogą pojawić się u Sprzedawców podczas jego pracy na platformie.
W EmpikPlace możemy pochwalić się bardzo dobrymi wynikami, które wskazują, że:
Odpowiadamy na zgłoszenie średnio do 2h
- Rozwiązujemy średnio 60% zgłoszeń już w pierwszej odpowiedzi
- Mamy CSAT* na poziomie 92%
*CSAT to skrót od "Customer Satisfaction Score" (Wskaźnik Satysfakcji Klienta). Jest to metryka, która służy do pomiaru ogólnego zadowolenia Sprzedawców wobec usługi lub jego doświadczenia z EmpikPlace.
Jak zgłosić problem do Działu Supportu?
- Przejdź do formularza zgłoszeniowego, który znajdziesz w poniższym linku.
Link: https://www.empik.com/empikplace/support/kontakt - Wybierz temat zgłoszenia
- Zanim skontaktujesz się z Działem Supportu zweryfikuj artykuł, który został przypisany.
- W momencie, gdy dalej masz wątpliwości lub artkuł nie odpowiada na Twoje pytanie to uzupełnij formularz zgłoszeniowy o wskazane pola.
- W tym miejscu masz możliwość wybrania preferowanej opcji kontaktu.
- Wiadomość mailowa - Wybierając daną opcje uzupełnij wskazane pola nakreślając specyfikę zgłoszenia. Dział Supportu skontaktuje się z Tobą poprzez wskazany adres mailowy.
- Rozmowa telefoniczna - Wybierając opcje "Rozmowy telefonicznej" pojawi się pole dodatkowe, które umożliwi wprowadzenie Twojego numeru telefonu. Dział Supportu skontaktuje się z Tobą na wskazany numer i rozwiąże sprawę podczas trwania rozmowy. Pamiętaj, że Dział Supportu skontaktuje się z Tobą z numeru zastrzeżonego. - Uzupełnij pozostałą liczbę pól z formularza zgłoszeniowego.
- Wyślij zgłoszenie.