Dział Supportu

Dział Supportu

Dział Supportu

Dział supportu, często nazywany także działem obsługi klienta lub działem wsparcia technicznego, jest odpowiedzialny za udzielanie pomocy i rozwiązywanie problemów, które mogą pojawić się u Sprzedawców podczas jego pracy na platformie.
W EmpikPlace możemy pochwalić się bardzo dobrymi wynikami, które wskazują, że:

  1. Odpowiadamy na zgłoszenie średnio do 2h 
  2. Rozwiązujemy średnio 60% zgłoszeń już w pierwszej odpowiedzi
  3. Mamy CSAT* na poziomie 92% 

    *CSAT to skrót od "Customer Satisfaction Score" (Wskaźnik Satysfakcji Klienta). Jest to metryka, która służy do pomiaru ogólnego zadowolenia Sprzedawców wobec  usługi lub jego doświadczenia z EmpikPlace.

Jak zgłosić problem do Działu Supportu?

  1. Przejdź do formularza zgłoszeniowego, który znajdziesz w poniższym linku.
    Link:     https://www.empik.com/empikplace/support/kontakt
  2. Wybierz temat zgłoszenia
  3. Zanim skontaktujesz się z Działem Supportu zweryfikuj artykuł, który został przypisany.
  4. W momencie, gdy dalej masz wątpliwości lub artkuł nie odpowiada na Twoje pytanie to uzupełnij formularz zgłoszeniowy o wskazane pola.
  5. W tym miejscu masz możliwość wybrania preferowanej opcji kontaktu. 
    - Wiadomość mailowa - Wybierając daną opcje uzupełnij wskazane pola nakreślając specyfikę zgłoszenia. Dział Supportu skontaktuje się z Tobą poprzez wskazany adres mailowy.
    - Rozmowa telefoniczna - Wybierając opcje "Rozmowy telefonicznej" pojawi się pole dodatkowe, które umożliwi wprowadzenie Twojego numeru telefonu. Dział Supportu skontaktuje się z Tobą na wskazany numer i rozwiąże sprawę podczas trwania rozmowy. Pamiętaj, że Dział Supportu skontaktuje się z Tobą z numeru zastrzeżonego.
  6. Uzupełnij pozostałą liczbę pól z formularza zgłoszeniowego.
  7. Wyślij zgłoszenie.


    • Related Articles

    • Pomoc i szkolenia dla Sprzedawców

      Chcemy ułatwić Ci pracę na empik.com na każdym etapie sprzedaży. Dlatego zapewniamy bezpośrednie wsparcie naszego zespołu oraz webinary szkoleniowe. Kontakt z Supportem Masz pytanie lub problem? Skorzystaj z formularza kontaktowego, aby zgłosić ...

    • Jak przygotować zdjęcia i opisy

      ⏱️ Ten artykuł przeczytasz w 12 minut Dowiedz się, jak przygotować profesjonalne zdjęcia i opisy produktów na empik.com oraz jak korzystać z narzędzi takich jak PIM4, aby zwiększyć widoczność i atrakcyjność Twojej oferty. Dlaczego warto dbać o ...

    • Jak ustawić powiadomienia o zamówieniach i zdarzeniach

      ⏱️ Ten artykuł przeczytasz w 2 minuty Dowiedz się, jak zarządzać powiadomieniami, aby otrzymać tylko te istotne dla Ciebie. System empik.com automatycznie wysyła do Sprzedawców powiadomienia informujące o zamówieniach i istotnych zdarzeniach ...

    • Zadania CRON

      Zadania CRON Do poprawnego działania integracji do PrestaShop oraz WooCommerce niezbędne jest skonfigurowanie zadań CRON. Zadania CRON to narzędzie, które pozwala na automatyczne wykonywanie czynności w Twojej platformie e-commerce. Zamiast ręcznie ...

    • Jak dodać i zarządzać użytkownikami konta Sprzedawcy

      ⏱️ Ten artykuł przeczytasz w 4 minuty Dowiedz się, jak dodawać nowych użytkowników, którzy mogą edytować konto Twojego sklepu oraz jak zmieniać uprawnienia użytkowników istniejących. Gdy Empik zaakceptuje Twój wniosek rejestracyjny, od razu dostajesz ...