Dział Supportu
Dział supportu, często nazywany także działem obsługi klienta lub działem wsparcia technicznego, jest odpowiedzialny za udzielanie pomocy i rozwiązywanie problemów, które mogą pojawić się u Sprzedawców podczas jego pracy na platformie.
W EmpikPlace możemy pochwalić się bardzo dobrymi wynikami, które wskazują, że:
Odpowiadamy na zgłoszenie średnio do 2h
- Rozwiązujemy średnio 60% zgłoszeń już w pierwszej odpowiedzi
- Mamy CSAT* na poziomie 92%
*CSAT to skrót od "Customer Satisfaction Score" (Wskaźnik Satysfakcji Klienta). Jest to metryka, która służy do pomiaru ogólnego zadowolenia Sprzedawców wobec usługi lub jego doświadczenia z EmpikPlace.
Najszybsza forma kontaktu z działem Supportu
Jeżeli masz pytanie i potrzebujesz szybko uzyskać odpowiedź, wejdź do Centrum Zarządzania Sprzedawcy i skorzystaj z funkcji czatu ze specjalistą EmpikPlace.
Czat dostępny jest od 10:00 -14:00
Jak zgłosić problem do Działu Supportu?
- Przejdź do formularza zgłoszeniowego, który znajdziesz w poniższym linku.
Link: https://www.empik.com/empikplace/support/kontakt - Wybierz temat zgłoszenia
- Zanim skontaktujesz się z Działem Supportu zweryfikuj artykuł, który został przypisany.
- W momencie, gdy dalej masz wątpliwości lub artkuł nie odpowiada na Twoje pytanie to uzupełnij formularz zgłoszeniowy o wskazane pola.
- W tym miejscu masz możliwość wybrania preferowanej opcji kontaktu.
- Wiadomość mailowa - Wybierając daną opcje uzupełnij wskazane pola nakreślając specyfikę zgłoszenia. Dział Supportu skontaktuje się z Tobą poprzez wskazany adres mailowy.
- Rozmowa telefoniczna - Wybierając opcje "Rozmowy telefonicznej" pojawi się pole dodatkowe, które umożliwi wprowadzenie Twojego numeru telefonu. Dział Supportu skontaktuje się z Tobą na wskazany numer i rozwiąże sprawę podczas trwania rozmowy. Pamiętaj, że Dział Supportu skontaktuje się z Tobą z numeru zastrzeżonego. - Uzupełnij pozostałą ilość pul z formularza zgłoszeniowego.
- Wyślij zgłoszenie.
Related Articles
Świat Marek
Co to jest Świat Marek? Świat Marek to miejsce na empik.com, w którym znajdują się oficjalne sklepy marek ze wszystkich kategorii. Jest to gwarancja dla kupujących, że kupują produkty od producentów lub autoryzowanych dystrybutorów. Baner ...
Dane kontaktowe oraz dane dotyczące konta bankowego
W Panelu Sprzedawcy EmpikPlace, w zakładkach: Ustawienia -> Sklep -> „Dane kontaktowe" oraz „Dane dotyczące konta bankowego" znajdziesz dane, które zaciągnęły się automatycznie po wypełnieniu przez Ciebie formularza rejestracyjnego. Sprawdź ich ...
Dodawanie wartości słownikowych
Jeżeli dodajesz lub modyfikujesz produkt w bazie, a w polu wyboru nie odnalazłeś poszukiwanej wartości skontaktuj się z Działem Supportu poprzez formularz kontaktowy. Dzięki temu będziesz mógł je wprowadzić. W wiadomości do Działu Supportu umieść ...
Łączenie produktów w koncept (warianty)
Co to jest koncept? Koncept to połączenie produktów po różnych atrybutach, np. po: rozmiarze, kolorze, co ułatwia klientom sprawdzenie np. całej kolorystyki danego modelu w jednym miejscu. Łączenie produktów w koncept z 1 atrybutem W pierwszej ...
Karuzela produktowa
Czym jest karuzela produktowa? Jest to bardzo popularny format reklamowy, który umożliwia zaprezentowania w jednej reklamie kilku produktów z osobnymi linkami bezpośrednimi. Reklama karuzelowa pozwala na umieszczenie w jednej kreacji do 15 produktów ...