Dział Supportu

Dział Supportu

Dział Supportu

Dział supportu, często nazywany także działem obsługi klienta lub działem wsparcia technicznego, jest odpowiedzialny za udzielanie pomocy i rozwiązywanie problemów, które mogą pojawić się u Sprzedawców podczas jego pracy na platformie.
W empik.com możemy pochwalić się bardzo dobrymi wynikami, które wskazują, że:

  1. Rozwiązujemy średnio 60% zgłoszeń już w pierwszej odpowiedzi
  2. Mamy CSAT* na poziomie 92% 

    *CSAT to skrót od "Customer Satisfaction Score" (Wskaźnik Satysfakcji Klienta). Jest to metryka, która służy do pomiaru ogólnego zadowolenia Sprzedawców wobec  usługi lub jego doświadczenia z Empik Marketplace

Jak zgłosić problem do Działu Supportu?

  1. Przejdź do formularza zgłoszeniowego, który znajdziesz tutaj.
  2. Wybierz temat zgłoszenia
  3. Zanim skontaktujesz się z Działem Supportu zweryfikuj artykuł, który został przypisany.
  4. W momencie, gdy dalej masz wątpliwości lub artkuł nie odpowiada na Twoje pytanie to uzupełnij formularz zgłoszeniowy o wskazane pola.
  5. Uzupełnij pozostałą liczbę pól z formularza zgłoszeniowego.
  6. Wyślij zgłoszenie.