Ocena

Ocena

Głównym źródłem budowania wiarygodności odwiedzanego sklepu online są opinie i oceny o nim. Zadbaj, aby każde Twoje zamówienie zostało ocenione na 5! Każdy klient po odebraniu zamówienia ma możliwość wystawienia swojej oceny oraz dodania komentarza.

Klient ocenia 5 kryteriów w 5-stopniowej skali: 
  1. Szybkość realizacji zamówienia 
  2. Jakość zapakowania przesyłki 
  3. Zadowolenie z otrzymanego produktu 
  4. Jakość obsługi klienta 
  5. Atrakcyjność oferty  



Aby zweryfikować swoje oceny należy:
  2. Przejdź do zakładki: "Zamówienia" -> "Oceny". Dla każdego zamówienia są tam widoczne oceny średnie oraz częściowe (wg. poszczególnych kryteriów). 

Udzielanie odpowiedzi 

Sprzedający mają możliwość odpowiedzi na ocenę lub komentarz klienta. 
  1. Można odpowiedzieć na każdą ocenę, nawet jeśli kupujący nie pozostawił komentarza.
  2. Można udzielić tylko jednej odpowiedzi do komentarza.
  3. Można usunąć swoją odpowiedź.
  4. Odpowiedź pojawi się na stronie bezpośrednio po jej udzieleniu.

 

Pamiętaj,
ocena jest jednym z parametrów jakości obsługi klienta, która jest weryfikowana przez EmpikPlace.
Jeżeli Twoje wyniki są:
- na wysokim poziomie to możesz otrzymać tytuł "Super Sprzedawcy";
- poniżej oczekiwań to Twoje konto może zostać zablokowane.

Więcej informacji znajdziesz tutaj. 

Komentarz klienta oraz odpowiedź są widoczne na stronie sklepu na portalu Empik.

 

Usunięcie oceny

Zgodnie z regulaminem wystawiania ocen sprzedawcom na platformie Empik, ocenę można usunąć w następujących przypadkach 
  1. Jeśli ocena jest niezgodna z wyżej wspomnianym regulaminem (np. zawiera wulgaryzmy, narusza prawa autorskie, zawiera dane osobowe) 
  2. Z oceny jednoznacznie wynika, że została wystawiona do błędnej transakcji lub jest nieprawdziwa (na przykład ma na celu sztucznie zaniżyć/zawyżyć ocenę sprzedawcy) 
  3. Klient zgłosi wniosek do Empiku o usunięcie utworzonej wcześniej opinii (lub Sprzedawca zwróci się do Empik z dowodem po wcześniejszym otrzymaniu takiej zgody od klienta). Taka sytuacja może wystąpić na przykład gdy Klient zechce usunąć swoją ocenę po otrzymaniu brakującej części zamówienia lub przedmiot zostanie wymieniony na właściwy  
Za każdym razem kiedy opinia zostaje usunięta, klient otrzymuje o tym informację drogą mailową.  

Zgłoszenie opinii łamiącej regulamin
Jeżeli udzielona przez klienta ocena:

  1. łamie postanowienia regulaminu,
  2. dotyczy niewłaściwej transakcji,
  3. ma zostać usunięta
możesz poprzez formularz kontaktowy zgłosić wniosek o usunięcie oceny. 
Za każdym razem kiedy opinia zostaje usunięta, klient otrzymuje informację drogą mailową. 


    • Related Articles

    • Za co może nastąpić blokada konta na EmpikPlace?

      Wszystkie wskaźniki jakości obsługi Klienta mierzymy jako średnią z ostatnich trzech miesięcy. Blokada konta następuje przy przekroczeniu min. jednego z wymienionych parametrów: Ocena klientów*, Wskaźnik incydentów, Wskaźnik zwrotów, Wskaźnik ...

    • Jak poprawić swój wynik?

      Jeżeli masz niskie parametry, zobacz, jak możesz je poprawić: Niska ocena – przeczytaj opinie Klientów i sprawdź, co jest źródłem ich niezadowolenia. Na ocenę ma wpływ: czas wysyłki, jakość produktu, opakowanie, atrakcyjność oferty i serwis ...

    • Dlaczego warto utrzymać wysokie wskaźniki obsługi klienta?

      Twoje wskaźniki obsługi klienta (mierzone za ostatnie 3 miesiące) wpływają na dostęp do niektórych benefitów na EmpikPlace. Jeśli Twój wynik jest znacząco poniżej wymagań EmpikPlace Twoje konto może zostać zablokowane. Więcej o blokadzie Twojego ...

    • Czym jest oznaczenie Super Sprzedawcy?

      Super Sprzedawca, to oznaczenie, jakie na EmpikPlace otrzymują Sprzedawcy spełniający najwyższe standardy obsługi Klienta. Oznaczenie to jest widoczne dla Klientów i stanowi dla nich ważne kryterium wyboru sprzedawcy. Jakie warunki musisz spełnić, ...

    • Jakie parametry obsługi klienta są mierzone na EmpikPlace i jak je sprawdzić?

      Głównym wyróżnikiem firmy Empik jest silna i rozpoznawalna marka posiadająca 75- letnie doświadczenie na rynku. Dzięki temu klienci czują przywiązanie oraz bezpieczeństwo w momencie kupowania produktów od innych Sprzedawców, którzy oferują swój ...