Co klasyfikujemy jako opóźnione zamówienie?
W przypadku każdego produktu Sprzedawca deklaruje, ile dni roboczych zajmie jego wysłanie (zmiana statusu na „wysłano”). W przypadku przekroczenia tego terminu, przesyłka zostaje zaklasyfikowana jako opóźniona.
Do obliczania wskaźnika opóźnień bierzemy pod uwagę tylko dni robocze. Przykładowo – jeśli produkt jest oznaczony jako wysyłany w 2 dni, a zamówienie zostało złożone w piątek o 12:00, zamówienie zostanie zaklasyfikowane jako opóźnione we wtorek o 12:00.
Jaki poziom terminowości jest wymagany na EmpikPlace
Na EmpikPlace wymagamy, by minimum 90% przesyłek było wysyłanych w deklarowanym terminie. Warto jednak by wskaźnik ten był wyższy, by zaklasyfikować się np. do programu Super Sprzedawca.
Co mogę zrobić by poprawić wskaźnik terminowości?
przeanalizuj swoje dotychczasowe zamówienia. Sprawdź, które produkty najczęściej są opóźnione i wydłuż flagi wysyłki w miarę potrzeb - np. z jednego dnia na dwa;
sprawdź, czy jesteś poprawnie zintegrowany z platformą EmpikPlace. Opóźnienia wysyłki liczone są na podstawie statusów zamówień na platformie Mirakl, dlatego ważna jest aktualizacja statusu na "wysłano" o czasie;
realizuj zamówienia zgodnie z zadeklarowanym przez siebie czasem wysyłki.
Jakie zamówienia liczone są do wskaźnika opóźnień?
- opóźnione zamówienie to takie, które zostało wysłane po zadeklarowanym terminie wskazanym w ofercie w panelu EmpikPlace;
- opóźnienie liczone jest tylko na podstawie dni roboczych (np. zamówienie złożone w piątek, z przewidywaną wysyłką w 1 dzień, powinno zostać wysłane w poniedziałek);
- do wskaźnika opóźnień Na EmpikPlace wliczamy wszystkie zamówienia z ostatnich 90 dni. Oznacza to, że nawet jeśli zamówienie jest już dostarczone, ale zostało wysłane z opóźnieniem, będzie przez 90 dni obciążać Twój wskaźnik opóźnień.
Gdzie mogę sprawdzić, które zamówienia obciążają mój wskaźnik opóźnień?
- Obecnie opóźnione zamówienia (takie, które jeszcze nie zostały dostarczone) możesz znaleźć używając filtra „Termin wysyłki” -> „Opóźnione” w zakładce „Zamówienia” w panelu Empik Marketplace.
- Aby sprawdzić listę zamówień opóźnionych, ale już dostarczonych, musisz wyeksportować listę zamówień z panelu Empik Marketplace -> Zamówienia -> eksport zamówień (w prawym górnym rogu listy zamówień), a następnie porównać, w przypadku których zamówień kolumna „Termin wysyłki” przekracza „Datę wysyłki”.