Za co może nastąpić blokada konta na EmpikPlace?

Wszystkie wskaźniki jakości obsługi Klienta mierzymy jako średnią z ostatnich trzech miesięcy. Blokada konta następuje przy przekroczeniu min. jednego z wymienionych parametrów:

• Ocena klientów*,
• Wskaźnik incydentów,
• Wskaźnik zwrotów,
• Wskaźnik przyjęcia (Wskaźnik akceptacji zamówień),
• Czas akceptacji zamówień.

* Wskaźnik ten bierzemy pod uwagę, gdy uzyskasz minimum 5 ocen.

W każdej chwili możesz sprawdzić wymagane poziomy wskaźników oraz swoją realizację w Panelu Raportów i Analiz:

​

W momencie blokady konta otrzymasz od nas maila z informacją oraz instrukcją jak możesz poprawić swoje parametry.

W przypadku, gdy Twoje konto zostanie zawieszone z powodu niespełnienia m.in. jednego z ww. warunków, skontaktuj się z Działem Supportu w celu wyjaśnienia i ustalenia warunków odblokowania konta.

Możesz to zrobić tutaj.

• Related Articles

• Dlaczego warto utrzymać wysokie wskaźniki obsługi klienta?

  Twoje wskaźniki obsługi klienta (mierzone za ostatnie 3 miesiące) wpływają na dostęp do niektórych benefitów na EmpikPlace. Jeśli Twój wynik jest znacząco poniżej wymagań EmpikPlace Twoje konto może zostać zablokowane. Więcej o blokadzie Twojego ...

• Rozliczenie za pośrednictwem Przelewy24

  Aby rozpocząć lub kontynuować sprzedaż na empik.com musisz dokonać rejestracji każdego swojego sklepu na EmpikPlace w Przelewy24. Instrukcja jak prawidłowo przejść proces znajdziesz tutaj. WAŻNE! Jeśli posiadasz konto w P24 w innym procesie, nie ...

• Panel Sprzedawcy EmpikPlace

  W Panelu Sprzedawcy EmpikPlace możesz wykonywać wszystkie aktywności operacyjne związane z Twoim sklepem, m.in.: uzupełnieniem informacji o sklepie, skonfigurowaniem wysyłki, zarządzaniem użytkownikami, ustawieniem automatycznych powiadomień, ...

• Rozliczenia za pośrednictwem Dotpay

  Środki pobrane za zamówienia opłacone z góry, trafiają na konto DotPay, z którego jeśli zamówienie zostanie zrealizowane oraz będzie posiadało status "Otrzymano" to przy następnym okresie rozliczeniowym zostaną Ci wypłacone środki za dane zamówienie, ...

• Jakie parametry obsługi klienta są mierzone na EmpikPlace i jak je sprawdzić?

  Głównym wyróżnikiem firmy Empik jest silna i rozpoznawalna marka posiadająca 75- letnie doświadczenie na rynku. Dzięki temu klienci czują przywiązanie oraz bezpieczeństwo w momencie kupowania produktów od innych Sprzedawców, którzy oferują swój ...