Zwrot

Kiedy klient ma prawo do zwrotu? 

Zgodnie z polskim prawem, w przypadku sprzedaży internetowej (umowy zawartej na odległość) klient ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu minimum 14 dni od otrzymania przedmiotu. W swoich warunkach zwrotu możesz jednak wydłużyć ten okres, by Twoje produkty były bardziej konkurencyjne. 

 

Niektóre kategorie produktów (np. szybko psujące się, cyfrowe albo higieniczne) nie podlegają zwrotom. Upewnij się, że taka informacja jest widoczna na karcie produktu i w Twojej polityce zwrotów.

Jak dokonać zwrotu?

Po otrzymaniu informacji, iż klient chce zwrócić produkt należy:

1. Zalogować się do Panelu Sprzedawcy EmpikPlace. 
2. Po lewej stronie przejść do zakładki „Zamówienia", 
3. W polu „Nr zamówienia" wprowadzić numer zwracanego zamówienia.
   
4. Otworzyć zamówienie i kliknąć w prawym, górnym rogu  „Zwrot”.
5. Wybrać "pełny zwrot" lub "zwróć kwotę części zamówienia".
   
6. Następnie należy wybrać powód zgodny z informacją od klienta.​​​​​
   
7. Wybierz, czy zwracasz wartość samego produktu, czy produktu i opłatę za wysyłkę. 
   

Pamiętaj, że każdy zwrot musisz wykonać w Panelu Sprzedawcy EmpikPlace! 
Tylko w takim przypadku będziemy w stanie zwrócić pobraną prowizję.

                       

Czym są powody zwrotów oraz za jakie zwroty naliczana jest prowizja 

Przy dokonywaniu zwrotów sprzedawca wybiera odpowiedni powód zwrotu zgodnie z informacją od klienta i stanem faktycznym. To bardzo ważne, by odpowiadał on rzeczywistości – pozwala on nam odpowiednio monitorować jakość sprzedaży oraz naliczyć prowizję tylko za te zwroty, które wynikają z winy sprzedawcy. 

Powody zwrotów, w przypadku których nie naliczamy prowizji: 

1. Anulowane przez klienta przed wysyłką 
2. Zwrot przez klienta bez podania przyczyny 
3. Przedmiot nieodebrany przez klienta 
   

Powody zwrotów, w przypadku których naliczamy prowizję: 

1. Zwrot przez klienta (opóźniona wysyłka) 
2. Zwrot przez klienta (produkt uszkodzony) 
3. Zwrot przez klienta (produkt niezgodny z opisem) 
   
4. ​Zwrot przez klienta (produkt nie dotarł na czas) 
   

Dodatkowo, udostępnione są sprzedawcom dwa powody zwrotów, z których korzystanie dozwolone jest w wyjątkowych sytuacjach i TYLKO po konsultacji z klientem 

1. Zwrot uzgodniony z klientem (brak na stanie) – w przypadku, gdy produkt uległ zniszczeniu np. podczas pakowania i nie może zostać wysłany.  
2. Anulowanie przez sprzedawcę po złożeniu przez niego oświadczenia o uchyleniu się od skutków oświadczenia woli na podstawie art. 84 par. 1 kodeksu cywilnego - w przypadku, gdy doszło do rażącego błędu cenowego 
   

Pamiętaj, że powód zwrotu musi odpowiadać rzeczywistości. Nasz zespół utrzymania jakości sprzedaży weryfikuje powody zwrotów Sprzedawców na Empik. 

Czy zwrot może zostać dokonany przez sprzedawcę bez konsultacji z klientem? 

Nie, według polskiego prawa, w momencie przyjęcia zamówienia (kiedy zostaje ono zaakceptowane) zostaje zawarta umowa, z której sprzedawca nie może się wycofać.  

Po każdym zwrocie klient otrzymuje od nas wiadomość email z informacją, że zwrot został dokonany i pytaniem, czy na pewno był on z nim uzgodniony. Nasze Centrum Wsparcia Klienta kontaktuje się z wybranymi klientami również proaktywnie w celu weryfikacji, czy ten zwrot był z nim uzgodniony. 

Nieprawidłowe stany magazynowe (np. z powodu wadliwej integracji) również nie uprawniają do wycofania się transakcji. 

​

Pamiętaj, że zwrot po zawarciu umowy jest prawnie dozwolony tylko na prośbę klienta. Jako sprzedawca, nie możesz wycofać się z umowy kupna-sprzedaży, którą zawarłeś z klientem. Takie przypadki będziemy traktować jako poważne naruszenie naszego regulaminu. 

Jak rozliczane są zwroty w przypadku przesyłek opłacanych za pobraniem? 

W przypadku zwrotów pobraniowych, zamówienia tego typu są uwzględniane w naszym systemie w celu prawidłowego naliczenia prowizji lub ewentualnego zwrotu prowizji w przypadku zwrócenia towaru. Dlatego też, po zrealizowanym zwrocie, saldo zostaje zmniejszone, a Sprzedawca ma możliwość uzyskania zwrotu prowizji (na zasadach zgodnych z naszym regulaminem). 

Jednakże, aby Klient mógł otrzymać środki, konieczne jest dokonanie przelewu z konta Sprzedawcy na konto wskazane przez Klienta, ponieważ środki te nie przepływają przez konto Empiku, co oznacza, że nie jesteśmy w stanie dokonać zwrotu bezpośrednio, ponieważ nigdy nie otrzymaliśmy tych środków. 

• Related Articles

• Realizacja zamówienia

  Akceptacja zamówienia jest kluczowym elementem w procesie realizacji zamówienia. Dzięki temu klient otrzymuje informację zwrotną, że jego zamówienie trafiło do realizacji. Jeżeli nie jesteś zintegrowany i automatycznie system nie akceptuje zamówień ...

• Statusy zamówień

  Zamówienia z EmpikPlace zamieniają statusy w miarę postępu ich realizacji, poniżej znajdziesz opis znaczenia każdego z nich, Podstawowe statusy zamówień: Przyjęcie w toku – zamówienie czeka na Twoją akceptację. Obciążenie w trakcie realizacji – ...

• Rozliczenie Empik Premium

  Szczegółowe informacje dotyczące rozliczenia Empik Premium znajdziesz w regulaminie, który znajduje się tutaj. Przyłączając swój sklep do Empik Premium zyskujesz subsydiowane dostawy i zwiększoną widoczność! W celu uwzględnienia takich zamówień w ...

• Potwierdzenie wysłania zamówienia

  Zamawiający uzyskuje wszystkie potrzebne powiadomienia przez platformę Empik – dlatego nie ma potrzeby, wysyłania własnej komunikacji do Klienta. Wysyłanie komunikacji tylko platformę Empik pozwoli na ujednolicenie kontaktu oraz lepsze doświadczenie ...

• Incydenty

  Incydent jest formą reklamacji i powstaje, gdy klient określi zamówienie jako: niezrealizowane, problematyczne lub ma do niego inne uwagi (np. produkt jest wadliwy lub klient nie otrzyma zamówienia zgodnie z podanym czasem realizacji). Informację o ...