Zgodnie z polskim prawem, w przypadku sprzedaży internetowej (umowy zawartej na odległość) klient ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu minimum 14 dni od otrzymania przedmiotu. W swoich warunkach zwrotu możesz jednak wydłużyć ten okres, by Twoje produkty były bardziej konkurencyjne.
Niektóre kategorie produktów (np. szybko psujące się, cyfrowe albo higieniczne) nie podlegają zwrotom. Upewnij się, że taka informacja jest widoczna na karcie produktu i w Twojej polityce zwrotów.
Przy dokonywaniu zwrotów Sprzedawca wybiera odpowiedni powód zwrotu zgodnie z informacją od klienta i stanem faktycznym. To bardzo ważne, by odpowiadał on rzeczywistości – pozwala on nam odpowiednio monitorować jakość sprzedaży oraz naliczyć prowizję tylko za te zwroty, które wynikają z winy Sprzedawcy.
Powody zwrotów, w przypadku których nie naliczamy prowizji:
Powody zwrotów, w przypadku których naliczamy prowizję:
Dodatkowo, udostępnione są Sprzedawcom dwa powody zwrotów, z których korzystanie dozwolone jest w wyjątkowych sytuacjach i TYLKO po konsultacji z klientem. W przypadku tych zwrotów również pobieramy prowizję.
Nie, według polskiego prawa, w momencie przyjęcia zamówienia (kiedy zostaje ono zaakceptowane) zostaje zawarta umowa, z której Sprzedawca nie może się wycofać.
Po każdym zwrocie klient otrzymuje od nas wiadomość email z informacją, że zwrot został dokonany i pytaniem, czy na pewno był on z nim uzgodniony. Nasze Centrum Wsparcia Klienta kontaktuje się z wybranymi klientami również proaktywnie w celu weryfikacji, czy ten zwrot był z nim uzgodniony.
Nieprawidłowe stany magazynowe (np. z powodu wadliwej integracji) również nie uprawniają do wycofania się transakcji.