Parametry jakości obsługi
Opóźnienia
Co klasyfikujemy jako opóźnione zamówienie? W przypadku każdego produktu Sprzedawca deklaruje, ile dni roboczych zajmie jego wysłanie (zmiana statusu na „wysłano”). W przypadku przekroczenia tego terminu, przesyłka zostaje zaklasyfikowana jako ...
Czym jest oznaczenie Super Sprzedawcy?
Super Sprzedawca, to oznaczenie, jakie na EmpikPlace otrzymują Sprzedawcy spełniający najwyższe standardy obsługi Klienta. Oznaczenie to jest widoczne dla Klientów i stanowi dla nich ważne kryterium wyboru sprzedawcy. Jakie warunki musisz spełnić, ...
Za co może nastąpić blokada konta na EmpikPlace?
Wszystkie wskaźniki jakości obsługi Klienta mierzymy jako średnią z ostatnich trzech miesięcy. Blokada konta następuje przy przekroczeniu min. jednego z wymienionych parametrów: Ocena klientów*, Wskaźnik incydentów, Wskaźnik zwrotów, Wskaźnik ...
Jak poprawić swój wynik?
Jeżeli masz niskie parametry, zobacz, jak możesz je poprawić: Niska ocena – przeczytaj opinie Klientów i sprawdź, co jest źródłem ich niezadowolenia. Na ocenę ma wpływ: czas wysyłki, jakość produktu, opakowanie, atrakcyjność oferty i serwis ...
Dlaczego warto utrzymać wysokie wskaźniki obsługi klienta?
Twoje wskaźniki obsługi klienta (mierzone za ostatnie 3 miesiące) wpływają na dostęp do niektórych benefitów na EmpikPlace. Jeśli Twój wynik jest znacząco poniżej wymagań EmpikPlace Twoje konto może zostać zablokowane. Więcej o blokadzie Twojego ...
Jakie parametry obsługi klienta są mierzone na EmpikPlace i jak je sprawdzić?
Głównym wyróżnikiem firmy Empik jest silna i rozpoznawalna marka posiadająca 75- letnie doświadczenie na rynku. Dzięki temu klienci czują przywiązanie oraz bezpieczeństwo w momencie kupowania produktów od innych Sprzedawców, którzy oferują swój ...