Zarządzanie zamówieniami
Wiadomości/ korespondencja z klientem
Klienci mają możliwość kontaktu ze Sprzedawcą. Informację o wiadomościach możesz sprawdzić poprzez: Centrum Zarządzania Sprzedawcy (CZS) - W sekcji "Bądź na bieżąco" znajdziesz informację o wiadomościach. Z tej sekcji przedostaniesz się bezpośrednio ...
Statusy zamówień
Zamówienia z EmpikPlace zamieniają statusy w miarę postępu ich realizacji, poniżej znajdziesz opis znaczenia każdego z nich, Podstawowe statusy zamówień: Przyjęcie w toku – zamówienie czeka na Twoją akceptację. Obciążenie w trakcie realizacji – ...
Incydenty
Incydent jest formą reklamacji i powstaje, gdy klient określi zamówienie jako: niezrealizowane, problematyczne lub ma do niego inne uwagi (np. produkt jest wadliwy lub klient nie otrzyma zamówienia zgodnie z podanym czasem realizacji). Informację o ...
Ocena
Głównym źródłem budowania wiarygodności odwiedzanego sklepu online są opinie i oceny o nim. Zadbaj, aby każde Twoje zamówienie zostało ocenione na 5! Każdy klient po odebraniu zamówienia ma możliwość wystawienia swojej oceny oraz dodania komentarza. ...
Zwrot
Kiedy klient ma prawo do zwrotu? Zgodnie z polskim prawem, w przypadku sprzedaży internetowej (umowy zawartej na odległość) klient ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu minimum 14 dni od otrzymania przedmiotu. W swoich warunkach zwrotu możesz ...
Potwierdzenie wysłania zamówienia
Zamawiający uzyskuje wszystkie potrzebne powiadomienia przez platformę Empik – dlatego nie ma potrzeby, wysyłania własnej komunikacji do Klienta. Wysyłanie komunikacji tylko platformę Empik pozwoli na ujednolicenie kontaktu oraz lepsze doświadczenie ...
Uzupełnienie listu przewozowego
Uzupełnienie listu przewozowego jest kolejnym po akceptacji krokiem w procesie realizacji zamówienia. Pozwoli klientowi na bieżąco monitorować paczkę w procesie doręczenia. List przewozowy stanowi ważny dokument zarówno dla nadawcy, jak i przewoźnika ...
Realizacja zamówienia
Akceptacja zamówienia jest kluczowym elementem w procesie realizacji zamówienia. Dzięki temu klient otrzymuje informację zwrotną, że jego zamówienie trafiło do realizacji. Jeżeli nie jesteś zintegrowany i automatycznie system nie akceptuje zamówień ...