Jak działa ocena klienta i kiedy wpływa na konto
⏱️Ten artykuł przeczytasz w 4 minuty
Sprawdź, za co dokładnie ocenia Cię klient, gdzie możesz zobaczyć te oceny i w jaki sposób możesz na nie reagować.
Opinie klientów mają ogromne znaczenie. To one budują zaufanie do Twojego sklepu na empik.com. Każda pozytywna ocena zwiększa Twoją wiarygodność i zachęca kolejnych klientów do zakupów u Ciebie.
Jak klient ocenia Twoją obsługę?
Klient w ciągu 90 dni od otrzymania zamówienia może wystawić ocenę (w skali od 1 do 5) oraz dodać komentarz. Ocena składa się z 5 kryteriów:
- Szybkość realizacji zamówienia.
- Jakość zapakowania przesyłki.
- Zadowolenie z otrzymanego produktu.
- Jakość obsługi klienta.
- Atrakcyjność oferty.
Każdy z tych elementów wpływa na ogólną ocenę Twojego sklepu. Średnią oceną Sprzedawcy jest średnia arytmetyczna z otrzymanych ocen (nie są wliczane oceny usunięte).
Gdzie możesz sprawdzić swoje oceny?
- Zaloguj się do Panelu Sprzedawcy.
- Przejdź do zakładki Obsługa klienta > Oceny.
- Zobaczysz tam:
- średnią ocenę dla danego zamówienia,
- oceny cząstkowe dla każdego kryterium.
Jak odpowiedzieć na ocenę klienta?
Masz możliwość odpowiedzi na każdą ocenę - nawet jeśli klient nie dodał komentarza słownego.
Zasady:
- Możesz udzielić tylko jednej odpowiedzi do danej oceny, nawet jeśli kupujący nie zostawił komentarza.
- Możesz edytować lub usunąć swoją odpowiedź.
- Odpowiedź od razu pojawia się na stronie sklepu.
Dobra odpowiedź może pozytywnie wpłynąć nawet na negatywne wrażenie klienta i pokazać, że dbasz o obsługę. Co daje dobra ocena?
Oceny są jednym z głównych elementów jakości Sprzedawcy na empik.com. Mają realny wpływ na Twoje konto.
- Wysoka średnia ocen daje możliwość uzyskania tytułu Super Sprzedawcy. Wpływa to na większą widoczność i zaufanie klientów.
- Niska średnia ocen = ryzyko ostrzeżeń, a w skrajnych przypadkach nawet blokady konta.
Dlatego każda opinia to możliwość realnych korzyści lub konsekwencji.
Czy można usunąć opinię?
Tak - ale tylko w uzasadnionych przypadkach. Zgodnie z regulaminem ocena może zostać usunięta, jeśli:
- zawiera wulgaryzmy, dane osobowe lub w inny sposób narusza regulamin,
- została wystawiona przypadkiem, do niewłaściwej transakcji lub jest nieprawdziwa (np. ma na celu sztuczne zaniżenie lub zawyżenie oceny Sprzedawcy),
- klient zgłosi chęć jej usunięcia, np. po rozwiązaniu problemu.
Klient otrzymuje maila z informacją o usunięciu opinii.
Jak zgłosić nieprawidłową opinię?
Jeśli uważasz, że ocena narusza regulamin lub nie dotyczy właściwego zamówienia:
- Skorzystaj z formularza kontaktowego na empik.com.
- Załącz uzasadnienie lub zgodę klienta (jeśli usunięcie jest na jego prośbę).
- Poczekaj na decyzję zespołu Empik.
Mamy nadzieję, że ten artykuł był pomocny. Kolejny krok – poznaj wszystkie parametry jakości obsługi.