Jak działa ocena klienta i kiedy wpływa na konto

Jak działa ocena klienta i kiedy wpływa na konto

⏱️Ten artykuł przeczytasz w 4 minuty 
 
Sprawdź, za co dokładnie ocenia Cię klient, gdzie możesz zobaczyć te oceny i w jaki sposób możesz na nie reagować.   
Opinie klientów mają ogromne znaczenie. To one budują zaufanie do Twojego sklepu na empik.com. Każda pozytywna ocena zwiększa Twoją wiarygodność i zachęca kolejnych klientów do zakupów u Ciebie. 

Jak klient ocenia Twoją obsługę? 

Klient w ciągu 90 dni od otrzymania zamówienia może wystawić ocenę (w skali od 1 do 5) oraz dodać komentarz. Ocena składa się z 5 kryteriów: 
  1. Szybkość realizacji zamówienia.
  2. Jakość zapakowania przesyłki.
  3. Zadowolenie z otrzymanego produktu.
  4. Jakość obsługi klienta.
  5. Atrakcyjność oferty.
Każdy z tych elementów wpływa na ogólną ocenę Twojego sklepu. Średnią oceną Sprzedawcy jest średnia arytmetyczna z otrzymanych ocen (nie są wliczane oceny usunięte). 

Gdzie możesz sprawdzić swoje oceny? 

  1. Zaloguj się do Panelu Sprzedawcy. 
  2. Przejdź do zakładki Obsługa klienta > Oceny. 
  3. Zobaczysz tam: 
    1. średnią ocenę dla danego zamówienia, 
    2. oceny cząstkowe dla każdego kryterium. 

Jak odpowiedzieć na ocenę klienta? 

Masz możliwość odpowiedzi na każdą ocenę - nawet jeśli klient nie dodał komentarza słownego. 
Zasady: 
  1. Możesz udzielić tylko jednej odpowiedzi do danej oceny, nawet jeśli kupujący nie zostawił komentarza. 
  2. Możesz edytować lub usunąć swoją odpowiedź. 
  3. Odpowiedź od razu pojawia się na stronie sklepu. 
NotesDobra odpowiedź może pozytywnie wpłynąć nawet na negatywne wrażenie klienta i pokazać, że dbasz o obsługę. 

Co daje dobra ocena? 

Oceny są jednym z głównych elementów jakości Sprzedawcy na empik.com. Mają realny wpływ na Twoje konto.  
  1. Wysoka średnia ocen daje możliwość uzyskania tytułu Super Sprzedawcy. Wpływa to na większą widoczność i zaufanie klientów. 
  2. Niska średnia ocen = ryzyko ostrzeżeń, a w skrajnych przypadkach nawet blokady konta. 
Dlatego każda opinia to możliwość realnych korzyści lub konsekwencji.  

Czy można usunąć opinię? 

Tak - ale tylko w uzasadnionych przypadkach. Zgodnie z regulaminem ocena może zostać usunięta, jeśli: 
  1. zawiera wulgaryzmy, dane osobowe lub w inny sposób narusza regulamin, 
  2. została wystawiona przypadkiem, do niewłaściwej transakcji lub jest nieprawdziwa (np. ma na celu sztuczne zaniżenie lub zawyżenie oceny Sprzedawcy),
  3. klient zgłosi chęć jej usunięcia, np. po rozwiązaniu problemu. 
Klient otrzymuje maila z informacją o usunięciu opinii. 

Jak zgłosić nieprawidłową opinię? 

Jeśli uważasz, że ocena narusza regulamin lub nie dotyczy właściwego zamówienia: 
  1. Skorzystaj z formularza kontaktowego na empik.com.
  2. Załącz uzasadnienie lub zgodę klienta (jeśli usunięcie jest na jego prośbę). 
  3. Poczekaj na decyzję zespołu Empik. 
Mamy nadzieję, że ten artykuł był pomocny. Kolejny krok – poznaj wszystkie parametry jakości obsługi.

    • Related Articles

    • Parametry jakości obsługi - co mierzymy i jak tego pilnować

      ⏱️Ten artykuł przeczytasz w 11 minut Dowiedz się, jakie elementy składają się na jakość Twoich usług – czyli inaczej ile wynosi „ocena Twojego konta” na empik.com. Zobacz, jak ją mierzymy, dlaczego jest ważne oraz gdzie możesz sprawdzić poziom ...

    • Jak działa rozliczanie i faktury

      ⏱️Ten artykuł przeczytasz w 7 minut Dowiedz się, jak działa system rozliczeń w Empik, kiedy otrzymasz przelewy i co oznaczają poszczególne salda w Panelu Sprzedawcy. Dzięki znajomości tego procesu unikniesz zatorów finansowych i zadbasz o poprawność ...

    • Jak zarządzać ofertą (zmiana ceny, dostępności, czasu realizacji, stanów magazynowych)

      ⏱️ Ten artykuł przeczytasz w 18 minut Poznaj najważniejsze informacje zawiązane z wysyłką (czas oraz klasa logistyczna), ustawianiem ceny oraz promocji, jak i rozwiązaniem najczęstszych błędów dotyczących ofert. Zmiana czasu wysyłki Czas wysyłki to ...

    • Marka sponsorowana – jak działa?

      Czym jest Marka sponsorowana? Marka sponsorowana to jeden z formatów reklamowych dostępnych w ramach Empik Ads, który pozwala wyróżnić Twoją markę, sklep, wydawnictwo czy autora w najbardziej widocznych miejscach serwisu Empik.com. Dzięki temu Twoja ...

    • Na czym polega promocja „Witaj w klubie sprzedających bez ryzyka”

      ⏱️ Ten artykuł przeczytasz w 3 minuty Dołącz do klubu sprzedających bez ryzyka ? Dowiedz się, jak nie płacić prowizji, oszczędzać na dostawach i otrzymać voucher na reklamę – skorzystaj z pakietu powitalnego dla nowych Sprzedawców. Promocja ...