Dostawy do salonów Empik
Kto może dołączyć do usługi "Dostawy do Salonów Empik"?
Do usługi "Dostawy do Salonów Empik" mogą dołączyć Sprzedawcy, którzy:
1. Posiadają status Super Sprzedawcy
lub
2. Spełniają poniższe parametry (dane za ostatnie 3 miesiące):
-Ocena >= 4.3 ⭐
-Wskaźnik akceptacji zamówień >= 95%
-Współczynnik opóźnionych wysyłek <= 10%
-Umieszczanie listów przewozowych we wszystkich zamówieniach
Każdy Sprzedawca zawsze może sprawdzić swoje parametry w Centrum Zarządzania Sprzedawcy / Jakość Obsługi / Więcej.
Pamiętaj! DPD nada Ci indywidualny numer klienta (numkat) powiązany z programem dostaw do Salonu. Paczki z dostawą do Salonu Empik należy nadawać wyłącznie na tym numerze, nawet jeśli posiadasz już inny numer DPD.
Jakie są korzyści dołączenia do programu „Dostawy do salonu Empik”?"
Sprzedawcy, którzy należą do programu zauważają realne korzyści biznesowe, takie jak:
• średnio o 30% większa sprzedaż
• nawet do 70% wyższe zyski
• szeroka sieć punktów odbioru dla Twoich klientów: ponad 370 salonów Empik i Papiernik by Empik w całej Polsce
Klienci chętnie wybierają możliwość odbioru zamówień w salonie, co dodatkowo zachęca do dokonywania zakupów oraz zwiększa zaufanie do Sprzedawcy.
Zgłoszenie do programu
1. W momencie, gdy spełniasz warunki "Dostaw do salonów Empik" zostanie wysłana do Ciebie wiadomość mailowa (informująca o możliwości dołączenia do programu wraz z ankietą, którą należy wypełnić) oraz w Centrum Zarządzania Sprzedawcy pojawi się ankieta - możesz wybrać dowolną formę zgłoszenia do programu.
2. Twoje zgłoszenie zostanie wysłane do Działu Obsługi DPD. Skontaktuje się z Tobą konsultant w celu uzupełnienia formalności - podpisania umowy lub aneksu do umowy.
3. Po wypełnieniu formalności wystarczy, że ustawisz odpowiednią metodę dostaw zgodnie z opisaną instrukcją, którą znajdziesz tutaj.
4. Po przejściu powyższej procedury zgłoś swoją gotowość do Działu Supportu: support-marketplace@empik.com lub do swojego opiekuna handlowego.
Empik będzie odpowiedzialny za komunikację z klientem dotyczącą sposobu doręczenia, kodu odbioru i terminu odbioru paczki. Informacje te będą przekazywane od momentu złożenia zamówienia do potwierdzenia doręczenia paczki do salonu. Przewoźnik DPD nie wysyła żadnych komunikatów. 
Opłata utrzymaniowa obowiązuje wyłącznie w przypadku niespełnienia minimum logistycznego, wynoszącego 150 zł netto wartości wysyłek w przypadku dwóch faktur w miesiącu oraz 300 zł netto w przypadku jednej faktury w miesiącu. Minimalna kwota wynagrodzenia za gotowość systemową będzie naliczana od drugiego pełnego miesiąca kalendarzowego obowiązywania umowy o stałej współpracy.Jakie integracje obsługują obecnie Dostawy do salonów?
Własne rozwiązanie - generuj nowe przesyłki bezpośrednio za pomocą API Web Services DPD z nowego loginu, hasła i numkatu DPD, który otrzymasz po podpisaniu umowy/aneksu z DPD dla Dostaw do Salonów Empik.
Dedykowane stawki DPD
Rekompensata w ramach Empik Premium
Rekompensata do kosztów dostawy do salonu w ramach programu Empik Premium wygląda następująco (kwoty netto):
Zamówienia kwalifikujące się do rekompensaty Empik Premium:
- muszą posiadać status „otrzymano” na koniec okresu rozliczeniowego zgodnego z cyklem Sprzedawcy. Zamówienia bez tego statusu przechodzą na kolejny okres rozliczeniowy
- nie mogą znajdować się w kategorii produktów wyłączonych z zakresu darmowej dostawy
- nieodebrane przez klientów zamówienia, nie wchodzą w rekompensatę Empik Premium
Od 7.05.25 wprowadzamy promocję „Darmowe dostawy od wybranych Sprzedawców EmpikPlace do Salonów w ramach Empik Premium”. Szczegóły promocji dostępne są tutaj.
Wymagania dotyczące wysyłanych przesyłek
Wysyłając zamówienie należy nadać je w jednym opakowaniu. Nie jesteśmy w stanie obsłużyć większej ilości paczek przypisanych do jednego zamówienia.
Sprzedawca chcąc skorzystać z programu „Dostawy do Salonów Empik” jest zobowiązany oddać przesyłkę w stanie umożliwiającym jej prawidłowy i
bezkolizyjny przewóz i wydanie bez ubytku lub uszkodzenia.
Dodatkowe wymagania dotyczące opakowania:
- w kształcie prostopadłościanu o boku nie dłuższym niż 60 cm
- szczelnie zamknięte i zabezpieczone poprzez zaklejenie lub zalakowanie skutecznym środkiem takim jak taśma samoprzylepna, plomby czy pieczęcie lakowe
- uniemożliwiające dostęp do zawartości
- w przypadku, gdy wymaga tego właściwość odpowiednie oznakowanie np. „góra/dół” lub „uwaga szkło”
- pozbawione wszelkich cech, które mogłoby w jakikolwiek sposób uszkodzić tę lub inne przewożone przesyłki
- nieoznaczone inną platform e-commerce
- nie przekraczające wagi 20 kg - opakowanie przesyłki wlicza się do jej masy.
Poza wymienionymi powyżej punktami Sprzedawcę obowiązują
regulaminy i warunki świadczenia usług DPD.
* z przyczyn technicznych obecnie nie ma możliwości przekierowywania przesyłek między salonami Empik.
Najdłuższy dozwolony wymiar produktu wynosi 55 cm. Empik uwzględnia margines 10% w ramach dopasowania opakowania i wypełnienia, co przekłada się na najdłuższy dozwolony wymiar opakowania wysyłkowego 60 cm, za którego wybór odpowiada Sprzedawca. Dodatkowo obowiązuje maksymalna objętość paczki do 90 000 cm³.
Najczęstsze problemy i błędy
Sprawdź, jakie sytuacje mogą utrudnić realizację zamówień w programie Dostawy do Salonów Empik oraz jak je rozwiązywać.
„Paczki widmo” – niewidoczne w systemie
„Paczka widmo” to paczka, która nie istnieje w systemie Empik lub nie została oznaczona jako wysłana - salon nie ma informacji, że ma ją przyjąć ani komu ją wydać. Najczęściej dzieje się tak, gdy:
- paczka została nadana z listem przewozowym niezgodnym z tym w systemie Empik i/lub przewoźnika,
- list przewozowy nie został przypisany do zamówienia w systemie Empik
- etykieta została błędnie uzupełniona (np. brak numeru zamówienia, błędny adres, itp.) lub jej jakość uniemożliwia prawidłowe procesowanie (np. nieczytelny nadruk, ucięta etykieta, itp.),
- przesyłka została nadana poza systemem przewoźnika wskazanego jako partnera programu.
Co się wtedy dzieje?
- Salon nie może zidentyfikować paczki, więc jej nie przyjmuje.
- Przesyłka wraca do nadawcy, a koszty pokrywa Sprzedawca.
- W systemie Empik paczka nie ma statusu przyjęcia do punktu, więc klient nie dostanie powiadomienia o możliwości odbioru – i w efekcie może zgłosić reklamację.
- Empik może potraktować to jako naruszenie zasad programu zawiesić/ wykluczyć Sprzedawcę z programu. Może mieć to również wpływ na ocenę Sprzedawcy.
Jak tego uniknąć?
- Generuj etykiety tylko w systemie zintegrowanym z Empikiem i używaj swojego numeru numkat.
- Sprawdzaj, czy każda paczka została prawidłowo nadana w systemie przewoźnika (zwróć uwagę na poprawność numeru klienta oraz wybranej usługi).
- Upewnij się, że każda paczka ma poprawny numer listu przewozowego w systemie Empik oraz status zgodny z faktycznym etapem jej przetwarzania.
- Upewnij się, że etykieta jest czytelna i dobrze przyklejona.
Niepoprawna usługa lub numer klienta
Paczki dostarczane do salonów muszą być nadawane w usłudze doręczenia do punktu DPD Pickup.
Jeśli przesyłka zostanie nadana jako doręczenie pod adres (lub inny sposób odmienny od doręczenia do punktu), system potraktuje ją jak zwykłą paczkę kurierską.
Dostawy do Salonów działają w oparciu o specjalne stawki wynegocjowane z przewoźnikiem. Aby z nich korzystać, sprzedawca musi nadawać paczki z własnego dedykowanego w tym celu numeru klienta (numkat) przypisanego do umowy lub aneksu.
Co się dzieje, jeśli nadasz paczkę na niewłaściwej usłudze?
- Klient dostaje błędne i nadprogramowe powiadomienia o odbiorze.
- Proces dostawy zostaje zakończony po stronie przewoźnika.
- Nie ma możliwości zwrotu paczki nieodebranej przez klienta.
Co się dzieje, jeśli użyjesz niewłaściwego numkat?
- Paczka trafia do systemu przewoźnika jako przesyłka na standardowej siatce opłat z umowy głównej.
- Przesyłka nie jest objęta preferencyjnymi stawkami - obowiązuje standardowy (wyższy) cennik, a różnicę pokrywa Sprzedawca.
Jak tego uniknąć?
- Zawsze wybieraj dla Dostaw do Salonów usługę DPD Pickup.
- Upewnij się, że używasz numkatu przypisanego do programu Dostawy do Salonów Empik (nie innego numeru firmowego).
Reklamacje paczek
Reklamacje dotyczące paczek
W przypadku problemów z paczką, np. zaginięciem, uszkodzeniem czy opóźnieniem należy kontaktować się bezpośrednio z przewoźnikiem. Empik nie jest stroną w postępowaniu reklamacyjnych.
Empik może dostarczyć poświadczenie zagubienia paczki w punkcie w przypadku zaistnienia takiej sytuacji, ale nie ponosi odpowiedzialności za wynik reklamacji.
Reklamacje klienckie
W przypadku reklamacji, jeśli Sprzedawca planuje ponownie wysłać paczkę do klienta, należy uzgodnić inny niż do Dostawa do salonu Empik, równie dogodny dla klienta sposób dostawy. Empik nie ma możliwości ponownej obsługi tej samej paczki w salonie.
Jedno zamówienie = jedna paczka
Każde zamówienie z dostawą do Salonów musi być wysłane w jednej paczce. System Empik przypisuje tylko jeden numer przesyłki do jednego zamówienia.
Co się stanie, jeśli podzielisz zamówienie na kilka paczek?
- System nie będzie wiedział, która paczka jest właściwa.
- Paczki zostaną odrzucone w salonie.
- Klient nie otrzyma pełnego zamówienia, a część lub całość przesyłek wróci do Ciebie.
Co należy robić?
- Zawsze pakuj całe zamówienie w jedną przesyłkę.
- Jeśli klient mógł wybrać w zamówieniu Dostawę do Salonu, a mimo to paczka przekracza dozwolone parametry – w systemie zostały podane błędne wymiary (lub nie podano żadnych). Należy skontaktować się z klientem celem ustalenia innej dogodnej formy dostawy.
Jakie są konsekwencje?
- Klient nie dostaje pełnego zamówienia = reklamacja lub zwrot środków.
- Sprzedawca ponosi koszty transportu zwrotnego oraz koszt ponownego nadania i potencjalne zwroty środków do klienta.
- Częste przypadki mogą skutkować obniżeniem oceny jakościowej lub zawieszeniem udziału w programie.
Zwroty i korekty opłaty za zamówienie
Każdy zwrot pieniędzy klientowi (nawet niewielki) zmienia status zamówienia w systemie Empik na „zwrócone”. Nie ma znaczenia, czy jest to faktyczny zwrot towaru, czy np. rekompensata za opóźnioną wysyłkę.
Co się wtedy dzieje?
- System Empik uznaje całe zamówienie za zwrócone.
- Paczka (jeśli jeszcze jest w drodze lub czeka w salonie) automatycznie wraca do Sprzedawcy.
- Klient nie otrzymuje przesyłki, mimo że nie chciał jej zwracać.
Jak tego uniknąć?
- Nie wykonuj częściowych zwrotów lub korekt kwot przed odebraniem zamówienia przez klienta.
Produkty objęte dostawą do salonów
Usługa "Dostawy do Salonów Empik" jest dostępna na wszystkich kategoriach,
wykluczenia pojawiają się na poziomie produktów w związku z gabarytami.
Do usługi "Dostaw do salonów Empik" kwalifikują się tylko produkty z ustawioną wysyłką nie dłuższą niż 48h.
Materiały niedozwolone w przewozie to:
- papiery wartościowe i inne dokumenty o charakterze płatniczym, przedmioty wartościowe (wyroby jubilerskie, dzieła sztuki, antyki, numizmatyki itp.), broni amunicja, artykuły szybko psujące się i wymagające specjalnych warunków przewozu, towary chemicznie i biologiczne aktywne, leki wymagające specjalnych warunków przewozu, narkotyki oraz środki psychotropowe, a także inne towary, których przewóz jest zabroniony na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
Ścieżka zakupowa - obowiązki Sprzedawcy
Klient kupując produkt wybiera opcje dostawy "Odbiór w punkcie Empik" wraz z preferowaną lokalizacją.
Reklamacja i zwroty
Należy pamiętać, że salony Empik nie są standardowymi punktami pick-up DPD, dlatego nie będą widoczne na listingach punktów odbioru DPD. Jeśli przesyłka nie zostanie odebrana w terminie, zostanie ona zwrócona nadawcy na jego koszt, zgodnie z obowiązującym cennikiem.
W przypadku uszkodzenia paczki podczas transportu lub w salonie Empik, Sprzedawca może złożyć reklamację do przewoźnika – DPD. Empik nie odpowiada za weryfikację zawartości paczek zwracanych przez klientów ani za zachowanie przez klientów terminów zwrotu. Koszt zwrotu przesyłki nieodebranej w terminie ponosi nadawca. Dzięki usłudze "Dostawa do salonu Empik" Sprzedawcy mogą oferować swoim klientom wygodną i bezpieczną opcję odbioru zamówień, jednocześnie zachowując pełną kontrolę nad procesem reklamacji i zwrotów.
Przykładowa etykieta
Related Articles
Dostawy do salonów Empik - dodatkowy kanał sprzedaży offline
⏱️ Ten artykuł przeczytasz w 12 minut Poznaj program, dzięki któremu zaoferujesz klientom jedną z najpopularniejszych metod dostawy na empik.com. Kto i w jaki sposób może dołączyć? Z programu "Dostawy do Salonów Empik" mogą skorzystać: Sprzedawcy ...Empik Premium - trafiaj do klientów premium z darmową dostawą
⏱️ Ten artykuł przeczytasz w 5 minuty Poznaj program, który daje Ci dostęp do najbardziej lojalnych klientów Empiku. Dowiedz się na czym polega Empik Premium oraz jak dołączyć. Jak to działa? Ty oferujesz klientom darmową dostawę. Empik pokrywa część ...Na czym polega promocja „Witaj w klubie sprzedających bez ryzyka”
⏱️ Ten artykuł przeczytasz w 3 minuty Dołącz do klubu sprzedających bez ryzyka ? Dowiedz się, jak nie płacić prowizji, oszczędzać na dostawach i otrzymać voucher na reklamę – skorzystaj z pakietu powitalnego dla nowych Sprzedawców. Promocja ...Empik Ads - promuj swoje produkty w wynikach wyszukiwania
Co to jest Empik Ads? Empik Ads to narzędzie reklamowe dostępne dla sprzedawców i marek obecnych na platformie Empik.com. Umożliwia promowanie ofert, sklepów oraz brandów w najczęściej odwiedzanych miejscach serwisu. Dzięki Empik Ads zwiększysz ...Jak uruchomić kampanię Empik Ads – krok po kroku
Uruchomienie kampanii produktowej w Empik Ads to intuicyjny proces, który możesz zrealizować samodzielnie w kilka minut. Poniżej znajdziesz przewodnik po najważniejszych etapach konfiguracji kampanii, wraz z praktycznymi wskazówkami oraz linkami do ...