Thulium - integracja krok po kroku

Thulium - integracja krok po kroku

⏱️ Ten artykuł przeczytasz w 8 minut


Po przeczytaniu tego artykułu, dowiesz się o zakresie integratora Thulium na stronie empik.com, jego funkcjach oraz konfiguracji integracji. 

Zakres integracji

Co możemy zrobić na empik.com po konfiguracji integracji? 


Integracja Thulium z empik.com zakłada:
  1. Tworzenie zgłoszeń na bazie wiadomości klientów.
  2. Ułatwienie komunikacji z klientami poprzez wykorzystanie systemu zgłoszeń Thulium.
  3. Odpowiednie kategoryzowanie spraw związanych z wiadomościami Empik.
  4. Przypisywanie zgłoszeń do rekordów w CRM na bazie ID klienta.
  5. Dodawanie klienta do CRM w przypadku braku takowego.
  6. Zastosowanie automatycznych odpowiedzi do klienta.
  7. Informowanie o liście produktów i zamówieniu wobec którego tyczy się konwersacja.

Konfiguracja integracji
Do prawidłowego działania integracji należy utworzyć dedykowane pole typu tekst (CRM), w które wpisane zostanie ID klienta empik niezbędne przy dodawaniu klienta do CRM.

  1. W zakładce "Administracja", odnajdź sekcję CRM i wybierz opcję "Pola specjalne".


  2. Kliknij przycisk "Dodaj nowe pole", a następnie wprowadź dowolną nazwę (np. Empik ID). Upewnij się, że nowe pole jest typu Tekst i potwierdź utworzenie nowego pola specjalnego przyciskiem "Zapisz".


  3. Następnie przejdź do sekcji "Administracja" i wybierz "Zaawansowane → Integracje".


  4. Z panelu dostępnych integracji wybierz E-commerce > EmpikPlace.


  5. Następnie pokaże się okno konfiguracji połączenia.
    Na początek uzupełnij pola:
    1. Identyfikator sklepu - znajdziesz go na głównym widoku Panelu Sprzedawcy.


    2. Klucz API - znajdziesz albo wygenerujesz go w menu użytkownika, w prawym górnym rogu klikamy w ikonę użytkownika, następnie "Profil" i w nowym oknie wybieramy zakładkę "Klucz API" tam kopiujemy aktywny kucz lub tworzymy nowy. Instrukcję można znaleźć tutaj.


  6. Po wprowadzeniu danych autoryzacyjnych w panelu Thulium należy kliknąć "Uwierzytelnij aplikację Thulium". Jeżeli uwierzytelnienie zakończy się sukcesem pojawi się na ekranie stosowna informacja:


  7. Po uwierzytelnieniu aplikacji należy uzupełnić sekcję Pozostałe dane.
    1. Nazwa integracji - nazwa wewnętrzna danej integracji z Empik. 
    2. Identyfikator klienta - pole specjalne do przechowywania ID klienta.
    3. Kolejka zgłoszeń - kolejka, do której będą wpływać wiadomości.
    4. Kategoria zgłoszeń - kategoria, która będzie przydzielana zgłoszeniom powstałym na bazie wiadomości z empik. 

Po skonfigurowaniu integracji należy kliknąć „Zapisz” lub „Zapisz i uruchom” by ją od razu uruchomić

System pobierze tylko te konwersacje, w których pojawiła się wiadomość po włączeniu integracji. 

Należy pamiętać by stopka była skonfigurowana w trybie tekstowym, nie może ona być jako HTML (zdjęcia, linki etc.) Przykładowa zalecana sygnatura dla empik.com 



Podobna zasada tyczy się Automatycznych odpowiedzi w ramach kolejki, poniżej zalecany przykład: 




 

Funkcje Integracji 

Najważniejsze funkcje integracji Thulium, które ułatwią Ci codzienną pracę

Gdzie pojawiają się zgłoszenia?
  1. Zgłoszenia  empik pojawią się na liście z oznaczonym źródłem jako EmpikPlace. 


  2. Aby wyszukać takie wiadomości, skorzystaj z filtra "Źródło" i wybierz EmpikPlace


Klienci spoza CRM
  1. W przypadku rozmowy z klientem spoza CRM zgłoszenie zostanie przypisane do ID Klienta.


  2. Wiadomości od klientów spoza CRM będą oznaczone w następujący sposób: 



Klienci z CRM 
  1. Konwersacje od osób znajdujących się w Twoim CRM Thulium będą powiązane z ich rekordem.

W ramach obsługi empik.com w Thulium nie ma możliwości przypisywania klienta CRM do już istniejących zgłoszeń tego typu. 
Wiadomości
  1. Wiadomości od obsługi wysłane z poziomu empik.com pojawiają się także w zgłoszeniu Thulium. 


  2. W zgłoszeniu znajdziesz również wiadomości od operatora będą wyglądać następująco:




Szczegóły zamówienia
W prawej sekcji zgłoszenia znajdują się informacje takie jak: 
  1. Numer zamówienia z możliwością przejścia do szczegółów w empik.com.
  2. Lista produktów przypisanych do zamówienia.  
  3. Link do konwersacji w EmpikPlace. 

Okno konwersacji
  1. Okno dialogowe umożliwia: 
    1. Wysyłkę wiadomości do klienta w ramach danej konwersacji,
    2. Dodanie wewnętrznego komentarza.


  2. Wiadomości do klienta mogą być jedynie w formie tekstowej (dotyczy to również formatowania, np. stopki). 
  3. Do wiadomości można dodać załącznik – limit dla całej konwersacji to 10 MB.

Nowe rekordy
  1. Przy zakładaniu nowego rekordu w CRM klient zostaje dodany z uzupełnionym polem specjalnym. 



 


    • Related Articles

    • PrestaShop - integracja krok po kroku

      ⏱️Ten artykuł przeczytasz w 15 minut Chcesz rozpocząć sprzedaż na empik.com i korzystasz z PrestaShop? Dowiedz się, jak zautomatyzować dodawanie produktów, synchronizację cen i stanów magazynowych oraz obsługę zamówień w empik.com Zanim zaczniesz ...

    • Sellasist - integracja krok po kroku

      ⏱️ Ten artykuł przeczytasz w 20 minut Chcesz rozpocząć sprzedaż na empik.com i korzystasz z SellAsist? Dowiedz się, jak przenieść swoje oferty, automatycznie aktualizować stany i ceny oraz wygodnie obsługiwać zamówienia z empik.com Stary moduł ...

    • Sky-Shop - integracja krok po kroku

      ⏱️ Ten artykuł przeczytasz w 15 minut Chcesz rozpocząć sprzedaż na empik.com i korzystasz ze Sky-Shop? Dowiedz się, jak przesłać swoje produkty na Empik, synchronizować oferty i ceny oraz pobierać i obsługiwać zamówienia. Włączenie integracji W ...

    • Apilo - integracja krok po kroku

      ⏱️ Ten artykuł przeczytasz w 7 minuty Chcesz rozpocząć sprzedaż na empik.com i korzystasz z Apilo? Dowiedz się, jak przenieść swoje oferty automatycznie aktualizować stany magazynowe i ceny oraz wygodnie obsługiwać zamówienia z empik.com Zanim ...

    • xSale – integracja krok po kroku

      ⏱️ Ten artykuł przeczytasz w 11 minut Po przeczytaniu tego artykułu dowiesz się jak zintegrować aplikację xSale z empik.com, jak pobierać i tworzyć zamówienia oraz jak zmienić statusy w integratorze. Pełna instrukcja, w której dowiesz się jak ...