Witaj w klubie przygotowanych do czwartego kwartału

Witaj w klubie przygotowanych do czwartego kwartału

Przygotuj swój sklep na czwarty kwartał

W czwartym kwartale obrót na empik.com może być nawet 3 razy większy niż na początku roku. Black Week, Cyber Monday i zakupy prezentowe sprawiają, że klienci intensywniej szukają produktów, porównują oferty i korzystają z promocji. Na empik.com zakupy robi 12 mln aktywnych kupujących rocznie. Warto zadbać o to, by w najważniejszych momentach sezonu znaleźli także Twoją ofertę.

Przygotowania zacznij od podstaw: sprawdź asortyment, ceny, stany magazynowe i możliwości obsługi większej liczby zamówień. Następnie zaplanuj udział w akcjach promocyjnych oraz wybierz narzędzia, które pomogą Ci zwiększyć widoczność ofert i ułatwić klientom zakupy.

Sprawdź, co warto zrobić przed Q4. Poniżej znajdziesz wskazówki podzielone na tematy - od przygotowania oferty po promocję i dostawy.
Sprawdź, czy Twoja oferta jest kompletna
Porównaj asortyment wystawiony na empik.com z tym, co sprzedajesz w swoim sklepie i innych kanałach. Zwróć uwagę przede wszystkim na bestsellery, nowości i produkty, które mogą zainteresować klientów szukających prezentów.

Przy kluczowych produktach sprawdź, czy oferty są aktywne, przypisane do właściwych kategorii oraz mają czytelne zdjęcia i opisy. Jeśli klient nie znajdzie ważnej informacji o produkcie, może wybrać inną ofertę.

Zweryfikuj stany magazynowe

Sprawdź, ile sztuk popularnych produktów jest faktycznie dostępnych i jaką liczbę widzą klienci na empik.com. Jeśli w innych kanałach pokazujesz większy zapas, upewnij się, że różnica nie wynika z limitu ustawionego dla Empiku lub błędu synchronizacji.

Jeżeli korzystasz z integracji, sprawdź, czy stany aktualizują się prawidłowo. To szczególnie ważne przy produktach sprzedawanych jednocześnie w kilku kanałach: nieaktualny stan może prowadzić do odrzucenia zamówienia albo sprawić, że dostępny produkt przestanie być widoczny dla klientów.

Zaplanuj zapas na czas promocji

Zanim zgłosisz produkt do akcji, oszacuj, ile sztuk możesz sprzedać przy większym zainteresowaniu. Uwzględnij czas potrzebny na uzupełnienie towaru i sprawdź, czy dostępność na empik.com pozwoli Ci obsłużyć zwiększoną liczbę zamówień.

Warto też wybrać produkt zastępczy. Jeśli promowany bestseller się wyprzeda, będziesz wiedzieć, którą ofertę możesz zaproponować klientom w jego miejsce.

Idea
Krótka lista kontrolna
  1. Czy wszystkie ważne produkty z Twojego asortymentu są wystawione na empik.com?
  2. Czy oferty są aktywne, poprawnie opisane i przypisane do właściwych kategorii?
  3. Czy stany widoczne na empik.com odpowiadają rzeczywistej dostępności?
  4. Czy integracja prawidłowo aktualizuje zapasy?
  5. Czy masz plan uzupełnienia towaru i produkt zastępczy dla promowanych bestsellerów?

Więcej informacji o edycji ofert i stanów magazynowych znajdziesz w artykule Jak zarządzać ofertą

Sprawdź ceny i zaplanuj promocje
W czwartym kwartale klienci częściej porównują oferty i szukają okazji zakupowych. Zanim zgłosisz produkty do akcji, sprawdź ich ceny, dostępność i potencjał sprzedażowy. Dzięki temu łatwiej wybierzesz produkty, które warto promować, i przygotujesz ofertę na zwiększone zainteresowanie.

Zacznij od produktów z największym potencjałem

Przejdź w Centrum Zarządzania Sprzedawcy → Asortyment → TOP produkty. W zakładce „Z Twojej oferty” sprawdzisz m.in. cenę rynkową i Price Index swoich produktów. Zakładka „Na empik.com” pomoże Ci znaleźć popularne produkty, które możesz dodać do asortymentu.

Przejrzyj przede wszystkim bestsellery i produkty pasujące do nadchodzących okazji zakupowych. Sprawdź, czy ich ceny są konkurencyjne i czy masz zapas, który pozwoli obsłużyć większą liczbę zamówień. Listy TOP produktów są aktualizowane w każdy poniedziałek, dlatego warto do nich wracać w trakcie sezonu.

Szczegóły znajdziesz w artykule Sprawdź topowe produkty na empik.com.

Wybierz produkty do akcji promocyjnych
Dopasuj produkty do tematu akcji i potrzeb klientów. Black Week może być dobrą okazją do promocji popularnych produktów, a w okresie przedświątecznym warto zwrócić uwagę także na pomysły na prezent.

Przed zgłoszeniem sprawdź dla każdej oferty:
  1.  cenę promocyjną i jej atrakcyjność na tle rynku,
  2.  dostępny zapas oraz możliwość jego uzupełnienia,
  3.  termin realizacji zamówień, który możesz dotrzymać przy większym ruchu,
  4.  warunki i termin zgłoszenia do wybranej akcji.
Produkty do akcji handlowych zgłosisz przez formularz zgłoszeniowy Empik Marketplace. Po weryfikacji otrzymasz informację, które oferty zostały zakwalifikowane. Instrukcję znajdziesz w artykule Karuzela produktowa i akcje handlowe.

Sprawdź dostępne wsparcie cenowe - program Lepsze Ceny
Nie każda atrakcyjna oferta wymaga samodzielnego planowania rabatu. W programie Lepsze Ceny Empik może czasowo obniżyć cenę wybranego produktu widoczną dla klienta i wyrównać Sprzedawcy różnicę. Wybór ofert odbywa się automatycznie. 

Jak sprawdzić, czy Twoje produkty są w programie

  1. Zaloguj się do Centrum Zarządzania Sprzedawcy. W menu po lewej kliknij w Lepsze Ceny. 
  2. Wyświetli się raport z produktami. Jeśli raport jest pusty, oznacza to, że obecnie żaden z Twoich produktów nie został objęty programem. 
Dowiedz się więcej o programie Lepsze Ceny.

Obniżona prowizja 0,1%

Możesz też regularnie sprawdzać produkty z czasowo obniżoną prowizją 0,1%  i ocenić, czy znajdują się wśród nich produkty z Twojego asortymentu.

Przed startem promocji upewnij się, że cena, dostępność i termin wysyłki są aktualne. Klient powinien móc kupić produkt na warunkach, które widzi w ofercie.

Zadbaj o sprawną obsługę zamówień
W czwartym kwartale większa liczba zamówień oznacza więcej pracy przy ich przyjmowaniu, pakowaniu i wysyłce. Przygotuj proces obsługi wcześniej, aby dotrzymywać terminów deklarowanych klientom także w najbardziej intensywnych dniach sezonu.

Sprawdź czasy wysyłki

Sprawdź czas realizacji przy produktach, które mogą sprzedawać się najczęściej. Jeśli potrzebujesz więcej czasu na przygotowanie paczki, zaktualizuj ustawienie oferty. Lepiej zadeklarować termin, którego dotrzymasz, niż obiecać szybszą wysyłkę i przekroczyć go po wzroście liczby zamówień.

Czas wysyłki pojedynczej oferty zmienisz w Panelu Sprzedawcy → Cena i zapas → Oferty. Jeśli korzystasz z integracji, sprawdź również ustawienia w swoim systemie - dane przesyłane przez integrację mogą nadpisać zmianę wprowadzoną w Panelu Sprzedawcy.

Kontroluj zamówienia na bieżąco

Ustal, kto odpowiada za przyjmowanie zamówień i przygotowanie wysyłek, również w dni, w których Twój zespół pracuje w zmienionym składzie. W Panelu Sprzedawcy → Zamówienia możesz użyć filtra „Termin wysyłki: Opóźnione”, aby szybko znaleźć zamówienia wymagające reakcji.

Po nadaniu przesyłki upewnij się, że zamówienie otrzymało status „Wysłano” i ma prawidłowy numer listu przewozowego. Samo dodanie numeru przesyłki nie zawsze zmienia status zamówienia.

Zadbaj o kontakt z klientem i jakość obsługi

Regularnie sprawdzaj wiadomości od kupujących i reaguj na zgłoszone problemy. Aktualne stany magazynowe, bezpieczne pakowanie oraz terminowa wysyłka pomagają ograniczyć odrzucenia zamówień, incydenty i zwroty.

Swoje wyniki sprawdzisz w Centrum Zarządzania Sprzedawcy → Jakość obsługi → Więcej. Zwróć szczególną uwagę na akceptację zamówień, opóźnione wysyłki i oceny klientów. Dobra jakość obsługi ma znaczenie także przy udziale w akcjach promocyjnych.

Idea
Sprawdź przed szczytem sezonu
  1. Czy czasy wysyłki przy najpopularniejszych produktach są możliwe do dotrzymania?
  2. Czy wiesz, kto przyjmuje i wysyła zamówienia w dniach zwiększonego ruchu?
  3. Czy statusy zamówień i numery przesyłek aktualizują się prawidłowo?
  4. Czy regularnie odpowiadasz na wiadomości klientów i sprawdzasz parametry jakości?


Zadbaj o status Super Sprzedawcy
W Q4 klienci porównują nie tylko produkty i ceny, ale także Sprzedawców. Oznaczenie Super Sprzedawcy jest widoczne przy Twojej ofercie i pomaga pokazać, że Twój sklep utrzymuje wysoką jakość obsługi.

Sprawdź co wpływa na status

Zaloguj się do Centrum Zarządzania Sprzedawcy → Jakość obsługi → Więcej i sprawdź swoje wyniki z ostatnich trzech miesięcy. Zwróć uwagę na oceny klientów, przyjmowanie zamówień, czas ich akceptacji, incydenty i zwroty.

Status Super Sprzedawcy otrzymujesz automatycznie po spełnieniu wszystkich wymaganych warunków. Jeśli jeden z parametrów spadnie poniżej wymaganego poziomu, oznaczenie zostanie usunięte. Dlatego warto kontrolować wyniki także wtedy, gdy Twój sklep ma już ten status.

Przygotuj sklep na większą liczbę zamówień

Przed sezonem sprawdź, czy stany magazynowe są aktualne, zamówienia są przyjmowane na czas, a deklarowane terminy wysyłki odpowiadają Twoim możliwościom. Dbaj o bezpieczne pakowanie produktów i odpowiadaj na wiadomości klientów. Te codzienne działania pomagają utrzymać jakość obsługi również przy większym ruchu.

Pełną listę warunków oraz instrukcję sprawdzania wyników znajdziesz w artykule Parametry jakości obsługi — co mierzymy i jak tego pilnować.

Włącz Empik Premium
W sezonie prezentowym wygodna dostawa może pomóc klientowi zdecydować, którą ofertę wybrać. Dzięki Empik Premium możesz zaoferować uprawnionym klientom darmową dostawę, a Empik pokryje część jej kosztu. Oferty objęte programem są dodatkowo oznaczone na karcie produktu i można je znaleźć za pomocą filtra.

Sprawdź, czy możesz dołączyć

Przed zgłoszeniem upewnij się, że Twój sklep spełnia warunki programu. Sprawdź przede wszystkim ocenę klientów i wskaźnik przyjęcia zamówień z ostatnich trzech miesięcy, dostępne metody dostawy oraz to, czy oferowane produkty nie należą do kategorii wykluczonych.

Swoje parametry znajdziesz w Centrum Zarządzania Sprzedawcy → Jakość obsługi → Więcej. Szczegółowe warunki udziału są opisane w artykule Empik Premium — trafiaj do klientów premium z darmową dostawą.

Zgłoś sklep do programu

Jeśli spełniasz warunki, wypełnij formularz zgłoszeniowy podany w artykule o Empik Premium. Wybierz formularz odpowiedni dla Twojego sklepu - ścieżka zgłoszenia zależy od tego, kiedy rozpocząłeś sprzedaż na empik.com i czy korzystasz z promocji dla nowych Sprzedawców. Po przesłaniu zgłoszenia otrzymasz informację o kolejnych krokach.

Warto zająć się tym przed rozpoczęciem najintensywniejszych akcji zakupowych, aby klienci mogli zobaczyć korzyści Premium przy Twoich ofertach w sezonie Q4.

Udostępnij Dostawy do salonów Empik
W okresie przedświątecznym klienci szczególnie zwracają uwagę na to, gdzie i kiedy mogą odebrać zamówienie. Dostawy do salonów Empik dają im dodatkową możliwość odbioru zakupów w dogodnym miejscu. Warto uruchomić tę metodę odpowiednio wcześnie, aby była dostępna przy Twoich ofertach w sezonie prezentowym.

Z programu możesz skorzystać także wtedy, gdy nie korzystasz z integracji - przesyłki do salonów możesz nadawać przez portal MojeDPD.

Jak przygotować się do uruchomienia usługi?

  1. Zgłoś chęć dołączenia do programu. Wypełnij formularz zgłoszeniowy udostępniony przez Empik.
  2. Podpisz dokumenty z DPD. Po otrzymaniu zgłoszenia przedstawiciel DPD skontaktuje się z Tobą w sprawie porozumienia.
  3. Skonfiguruj nadawanie przesyłek. Po podpisaniu dokumentów otrzymasz dane potrzebne do korzystania z programu. Przesyłki możesz obsługiwać przez wspieraną integrację albo przez MojeDPD.
  4. Uzupełnij adres do zwrotów i skonfiguruj Dostawę do salonu Empik jako metodę dostawy w Panelu Sprzedawcy.
Przed nadaniem pierwszych paczek sprawdź wymagania dotyczące produktów i opakowań. Jedno zamówienie z dostawą do salonu należy wysłać w jednej paczce, z prawidłową etykietą i numerem przesyłki przypisanym do zamówienia.

Dlaczego warto zrobić to przed szczytem sezonu?

Dołączenie wymaga kontaktu z DPD i konfiguracji usługi, dlatego nie zostawiaj tych kroków na ostatnią chwilę. Gdy metoda będzie już aktywna, klient zobaczy możliwość odbioru w salonie podczas składania zamówienia. W końcówce sezonu prezentowego dodatkowy sposób dostawy może pomóc mu wybrać ofertę dopasowaną do planowanego terminu odbioru.

Szczegółowe wymagania dotyczące przesyłek i obsługi zamówień znajdziesz w artykule Dostawy do salonów Empik — dodatkowy kanał sprzedaży offline.

Zwiększ widoczność z Empik Ads
W czwartym kwartale klienci intensywniej szukają produktów i pomysłów na prezent. Empik Ads pomoże Ci wyróżnić wybrane oferty w miejscach, w których klienci przeglądają asortyment na empik.com. W kampanii produktowej możesz również włączyć emisję reklam w Google, aby dotrzeć do osób szukających produktów poza platformą.

Wybierz produkty, które chcesz promować

Zacznij od ofert dopasowanych do sezonu: bestsellerów, produktów objętych promocją lub propozycji prezentowych. Przed uruchomieniem reklamy sprawdź, czy mają konkurencyjną cenę, aktualny opis i wystarczający zapas. Jeśli produkt się wyprzeda, reklama nie wykorzysta zainteresowania, które przyciągnęła.

Gdy bierzesz udział w akcji promocyjnej, rozważ reklamę tych samych produktów. Dzięki temu możesz skierować dodatkowy ruch na oferty przygotowane na zwiększoną liczbę zamówień.

Zaplanuj kampanię i budżet

W Centrum Zarządzania Sprzedawcy przejdź do Reklama i promocja → Panel Empik Ads. Wybierz produkty, określ czas trwania kampanii i ustal budżet. Zaplanuj go na cały okres, w którym chcesz promować oferty, a nie tylko na dzień uruchomienia reklamy.

Jeśli dopiero zaczynasz, możesz skorzystać z uproszczonej konfiguracji kampanii produktowej. Po jej uruchomieniu regularnie sprawdzaj wyniki i dostępność promowanych produktów. W panelu zobaczysz m.in. kliknięcia, sprzedaż i dane potrzebne do oceny skuteczności kampanii.

Pamiętaj o reklamie poza empik.com

Kampania produktowa może wyświetlać reklamy także w wynikach wyszukiwania Google i w Google Zakupy. Emisję w tym kanale włącza się w ramach Empik Ads - nie musisz przygotowywać osobnych kreacji ani zakładać konta Google Ads.


Ułatw zakup droższych produktów dzięki Ratom 0%
Przy zakupie elektroniki, AGD lub innych produktów o wyższej cenie możliwość rozłożenia płatności może pomóc klientowi podjąć decyzję. Oferty z aktywnymi Ratami 0% są oznaczone na empik.com, a informacja o płatności ratalnej pojawia się m.in. na karcie produktu i w koszyku.

Raty włączysz samodzielnie w Centrum Zarządzania Sprzedawcy → Asortyment → Raty 0%. System pokaże oferty, dla których usługa jest dostępna. Dla każdej oferty możesz wybrać wariant ratalny: 5, 10, 20 lub 30 rat. Wysokość opłaty zależy od liczby oferowanych rat - przy każdej opcji zobaczysz informację o kosztach związanych z uruchomieniem rat dla danej oferty. Dzięki temu możesz dopasować ustawienia do swojej marży i strategii sprzedaży. 

Sama aktywacja nie wiąże się z opłatą. Koszt zależy od wybranego wariantu i jest naliczany przy zamówieniach zrealizowanych z płatnością ratalną. Przed włączeniem usługi sprawdź stawkę widoczną przy danej opcji w panelu.


Sprawdź, czy inny abonament odpowiada potrzebom Twojego sklepu
Na empik.com dostępne są pakiety STANDARD, PLUS i MAX. Płatne pakiety oferują dodatkowe możliwości, m.in. wyświetlanie logotypu sklepu przy ofertach, inne warunki prowizji od sprzedaży preferowanej oraz wybrane formy wsparcia. Zakres korzyści zależy od pakietu.

Przed zmianą porównaj dostępne funkcje z tym, czego potrzebujesz w sezonie: większej rozpoznawalności sklepu, wsparcia przy kampaniach czy lepszej kontroli kosztów sprzedaży. Zwróć też uwagę na cenę pakietu — płatne abonamenty odnawiają się automatycznie co 30 dni.

Pakiet sprawdzisz i zmienisz w Centrum Zarządzania Sprzedawcy → Ustawienia konta → Abonamenty. Zobacz Jak działają abonamenty oraz Porównaj dostępne pakiety.

Dobrze przygotowany sezon zaczyna się od kompletnej oferty, aktualnych stanów magazynowych i sprawnej obsługi zamówień. Gdy zadbasz o te podstawy, wybierz akcje promocyjne i narzędzia, które najlepiej pasują do Twojego asortymentu - od Empik Premium i Dostaw do salonów Empik po Empik Ads i Raty 0%.

Idea
Wróć do tej listy w trakcie sezonu. Regularnie sprawdzaj ceny, dostępność produktów oraz wyniki sprzedaży i reaguj na zmieniające się zainteresowanie klientów.